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　　人工智能（AI）正在迅速改变酒店行业的运营模式，预计在未来两年内，该技术将全面渗透行业的各个层面。高街科技公司的合伙人兼总监库里安·雅各布指出，AI的广泛应用将不再是选项，而是行业发展的必然趋势。6686体育平台

　　尽管酒店行业积累了大量数据，但其利用效率却一直不尽如人意。雅各布表示，酒店业在这一领域落后于其他行业，主要原因在于数据往往规定在不同的平台和系统中，难以整合和使用。他强调：“我们从未很好地利用这些数据来提升客户体验。”

　　瑞士酒店管理大学的斯约兰德进一步指出，酒店行业必须重视有效的数据利用，尤其是对于长住客户的个性化服务。目前，生成式和预测性AI的初步应用已经在酒店中展开，包括聊天机器人和数据预测，这些都是提高服务效率和客户满意度的重要措施。

　　除了提升客户体验，AI的应用还将影响酒店的网络安全。斯约兰德警告说，网络安全始终是酒店行业的一个重要问题，AI的引入可能使不法分子利用这一技术进行攻击，因此酒店需要增强安全防范意识。

　　在支付流程方面，酒店同样面临改进的空间。雅各布指出，当前支付系统存在冗余和低效，许多酒店仍过于关注潜在的欺诈行为，而忽视了99.5%的客户希望获得无缝服务的需求。

　　总之，酒店行业正在逐步意识到AI的潜力，并采取措施以迎头赶上。这一技术的广泛应用将为提升客户体验、优化运营和强化安全保护打开新的可能性，未来的酒店业将无疑在AI的推动下发生颠覆性变化。返回搜狐，查看更多